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Head of Operations (m/w/d) - Job Tübingen - relyon AG | Jobs

Head of Operations (m/w/d)

Die relyon AG

Unser Antrieb ist es, mehr als nur unseren Auftrag zu erfüllen - Wir lieben es, Erwartungen zu übertreffen!

Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, trotz des akuten Mangels an IT-Fachkräften nur Mitarbeiter zu engagieren, die derselben Meinung sind. Wir legen besonderen Wert auf dich als Mensch und wie du zu uns passt, betrachten also nicht nur deine fachliche Kompetenz.

Das Leitbild der relyon AG verdeutlicht die Werte, für die wir als gesamtes Unternehmen stehen. Du findest es in unserem Jobportal und auf unserer Webseite. Wenn du dich damit identifizieren kannst und bereit bist dafür einzustehen, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Deine Aufgaben

Als Head of Operations der relyon AG koordinierst du die Abteilungen IT Projects, Platforms, Managed Services und IT Support. Damit liegt der gesamte technisch operative Bereich in deiner Verantwortung und du stimmst dich direkt mit dem Vorstand ab.

Mit klarem Fokus auf maximales Kundenerlebnis und langfristige Kundenbindung sind deine Kernaufgaben:

  • Verantwortung sowie Sicherstellung, Steuerung und Weiterentwicklung des gesamten Bereichs Operations und seiner Abteilungen
  • Sicherstellung der Umsetzung und Einhaltung des ablauforganisatorischen Zusammenarbeits-Modells zwischen den Abteilungen Central Services, Sales, Product Management und Operations
  • Planung und Steuerung des gesamten Operation-Teams (Ressourcen- und Einsatzplanung)
  • Verantwortung für den störungsfreien IT-Betrieb gemäß der vereinbarten Service-Level-Agreements mit Kunden im Rahmen von Managed Services
  • Operative Steuerung sowie Schnittstelle zu externen Dienstleistern bei gemeinsam durchgeführten Projekten oder Serviceaktivitäten
  • Prüfung und Spezifizierung von Anforderungen aus dem Kundentagesgeschäft
  • Unterstützung des Sales-Teams bei der Ermittlung von Aufgaben/Tätigkeiten mit Schätzung der notwendigen Dienstleistungsaufwände im Rahmen von Kundenangeboten für IT-Projekte
  • Laufende Analyse und Optimierung der internen Betriebsprozesse hinsichtlich Qualität, Kosten, Output, Produktivität und Automatisierungsmöglichkeiten
  • Proaktive Beteiligung an der strategischen Produkt- und Serviceentwicklung durch die Business Development Division
  • Allgemeines Controlling und Reporting an den Vorstand sowie unsere Kunden
  • Periodisches Reporting und Entwicklung von Kennzahlen zur Messung von Services (PDCA)
Bitte sei dir bewusst darüber, dass wir ein junges, aber schnell wachsendes Unternehmen sind. Das ermöglicht dir einerseits, deinen Bereich eigenverantwortlich zu gestalten und weiterzuentwickeln. Andererseits wirst du anfänglich auch operativ tätig sein.

Dein Profil

Als Teil des Managements trägst du mit deiner Persönlichkeit sowie deinen Werten und Überzeugungen in besonderem Maße zur Entwicklung des Unternehmens bei. Wir haben unsere Vorstellungen deshalb sehr ausführlich formuliert. Nicht um dich abzuschrecken, sondern um sicher zu sein, dass du dich und all deine Stärken darin wiederfindest.

Das bringst du mit

  • Als Führungskraft im IT-Bereich hast du bereits fundierte Erfahrungen in effizientem Ressourcen- und Projektmanagement gesammelt
  • Du verfügst über ein solides technisches Grundverständnis für IT-Systeme sowie IT-Services und kannst dich schnell in neue Anforderungen und Lösungsszenarien eindenken

Das liegt in deiner Natur

  • Du arbeitest lieber im Stehen als im Sitzen und hast so jederzeit nicht nur den nötigen Gesamtüberblick, sondern auch einen Röntgenblick für Sandkörner im Getriebe oder Knoten in Datenleitungen. Aus persönlicher Überzeugung packst du Probleme immer direkt an der Wurzel, auch wenn du dafür tiefer graben musst
  • Die Relevanz proaktiver konstruktiver Kunden- und Mitarbeiterkommunikation ist dir nicht nur bewusst, sondern bereitet dir Freude und ist stets direkt, ehrlich und umfassend
  • Deine Denkstruktur ist stark lösungsaffin und immer auf das Gesamtergebnis statt auf Details fokussiert. Dabei agierst du flexibel und bist auch in der Lage, alternative Lösungswege zu suchen, sofern diese eleganter oder schneller zum selben Ergebnis führen
  • Dein Antrieb ist die Leidenschaft, Zeitpläne nicht nur einzuhalten, sondern immer ein klein wenig schneller zu sein ohne dass die Qualität der Leistung leidet

So definierst du Erfolg

  • Die Leistungsfähigkeit deiner Abteilung definierst du nicht durch die Abhängigkeit, sondern durch die Unabhängigkeit von deiner Person und weißt, dass du gerade dadurch eine tragende Säule für das Unternehmen und dessen Erfolg bist
  • Du verabscheust zeitraubende wiederkehrende Tätigkeiten und empfindest Freude, wenn diese automatisiert werden können, damit du dich den wirklich wichtigen Themen widmen kannst
  • Ineffizienz ist dir ein Dorn im Auge und du hast den Mut, bewährte Methoden laufend auf den Prüfstand zu stellen sowie ggfs. zu optimieren, auch wenn du dabei auf Widerstand stößt
  • Du verstehst dich als Dienstleister im Unternehmen und siehst deine Verantwortlichkeit nicht als Grenze, sondern als systemrelevante Hochleistungsschnittstelle

Dein Verständnis einer Serviceorganisation

  • IT-Projekte und IT-Lösungen betrachtest du vorrangig durch die Kundenbrille und orientierst dich dabei nicht an maximaler technischer Raffinesse, sondern am konkreten Kundenbedarf
  • Den Abschied von überholten Abrechnungsmodalitäten fällt dir nicht schwer und du erklärst jede unnötige Dienstleistungsstunde zum Feind, den wir gemeinsam mit unseren Kunden bekämpfen
  • Technische Herausforderungen analysierst du mit gesundem Menschenverstand und intervenierst rechtzeitig, bevor der Wald vor lauter Bäumen nicht mehr gesehen wird

Dein Anspruch als Führungskraft

  • Du bist selbstbewusst und wirst respektiert, ohne dich profilieren zu müssen. Politisches Taktieren hast du nicht nötig und bist dem gesamten Team damit ein Vorbild
  • Dein Führungsstil ist konstruktiv und lässt Raum für persönliche Bedürfnisse. Mit deiner agilen Arbeitsweise motivierst du das gesamte Team, indem du Effizienzsteigerung nicht mit mehr Druck sondern mit persönlichen Erfolgserlebnissen verknüpfst
  • Wenn du Entscheidungen triffst, ist es dir ein inneres Anliegen diese so zu begründen, dass alle Betroffenen sie verstehen, nachvollziehen und vertreten können
  • In Ausnahmesituationen behältst du den Überblick, strahlst Ruhe aus und bist in der Lage das gesamte Team gerade unter Stress als Einheit zu bündeln um als solches ausschließlich an Lösungen anstatt an sich selbst zu arbeiten
  • Dein waches Auge erkennt mögliche Wissensdefizite oder Berührungsängste bei unseren Mitarbeitern und du bietest proaktiv Unterstützung oder entsprechende Schulungen und Weiterbildungen an
  • Du erkennst die Stärken und Potentiale jedes Mitarbeiters und setzt ihn genau da ein, wo er diese am effektivsten einsetzen kann, um die maximale Wertschätzung zu erfahren

Unser Angebot

Neben einem Firmenfahrzeug aus dem Premiumsegment erhältst du ein hochwertiges Notebook als dein persönliches Arbeitsmittel und kannst dich damit flexibel an einem beliebigen höhenverstellbaren Arbeitsplatz mit Dual-Monitor andocken oder auch im Homeoffice arbeiten.

Als Mitglied der relyon Crew profitierst du außerdem von vielen Corporate Benefits:
  • Beteiligung an deiner betrieblichen Altersvorsorge mit bis zu 100 €/Monat
  • Wöchentliche Behandlung durch professionelle Physiotherapeuten, natürlich nur wenn du das möchtest
  • Flexibles Arbeiten im Homeoffice möglich, sofern du es mit deiner zentralen Rolle im Unternehmen vereinbaren kannst
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis
  • Eigene relyon Academy zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
  • Attraktive Einkaufsvorteile und hochwertige Sonderkonditionen namhafter Anbieter und Marken
  • Regelmäßige Teamevents
  • Steuerfreie Sachbezüge - on top
  • Kostenlose Getränke (Kaffee, Tee und Wasser)
Unseren besonderen Leistungsträgern, zu denen du hoffentlich bald gehörst, bieten wir eine Beteiligung am Unternehmen in Form von virtuellen Aktien an. Somit partizipierst du unmittelbar am Erfolg des Unternehmens und erhältst dieselben jährlichen Dividenden wie unsere Aktionäre.

Unsere gemeinsame Zukunft

Deine persönlichen Wünsche und Bedürfnisse sind uns sehr wichtig. Nur wenn du dich wohlfühlst, kannst du all deine Stärken einbringen und dich persönlich weiterentwickeln. Als wichtiger Teil unseres Teams zählst du zu unserem wertvollsten Kapital und bist damit der Garant für unseren gemeinsamen Erfolg.
Das schnelle Wachstum und die damit verbundenen Herausforderungen bieten dir jederzeit gute Entwicklungsmöglichkeiten und wir investieren gerne in dich sowie in deine fachliche und persönliche Weiterbildung.

Locations

Eisenbahnstr. 50, 72072 Tübingen, Germany
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Die relyon AG hat sich darauf spezialisiert, IT-Lösungen für den Mittelstand zu planen, umzusetzen und zu betreuen. Der Fokus liegt dabei auf zentralen Diensten wie Managed Services und cloudgestützten Infrastrukturen.
Entdecke unser Leitbild und entscheide selbst, ob du zu uns passt!

Contact

Nadine Pfister
+49-7071-5686-0